Ce trebuie să știi din start
Dacă ai un produs SaaS și obișnuiai să aștepți 6–12 luni până să le propui clienților trecerea la un plan anual, e momentul să regândești strategia.
🔹 Studiul ChartMogul arată că lunile 2–4 sunt cele mai bune pentru upgrade — utilizatorii sunt de 3–4 ori mai dispuși să facă trecerea în luna 2 decât în luna 9.
🔹 Recomandarea principală: începe campaniile de upgrade mai devreme, dar numai după ce ai livrat valoare și ai activat clientul.
🔹 Eu aplic aceste idei în strategia Aysa.ai și mă ajută să privesc altfel CLV-ul și reducerea churn-ului.
Mult timp am crezut că trebuie să le dai clienților timp. Să se obișnuiască cu produsul. Să vadă valoarea. Să prindă încredere. Abia apoi – undeva între lunile 6 și 12 – să le propui un upgrade de la abonamentul lunar la cel anual.
Dar un nou studiu ChartMogul mi-a dat complet planurile peste cap.
Și, sincer, sunt bucuros că a făcut-o.
Clienții sunt de 3–4 ori mai predispuși să facă upgrade în luna 2 decât în luna 9
ChartMogul a analizat datele de facturare ale peste 2.500 de companii SaaS. Rezultatul? Un heatmap clar: cele mai mari șanse să convertești un client de la lunar la anual sunt în lunile 2, 3 și 4 după activare. După aceea, interesul scade abrupt.
De exemplu: în luna a 2-a, rata de upgrade poate depăși 1%. În luna a 9-a? Coboară sub 0.3%.
Asta înseamnă că dacă aștepți prea mult, pierzi momentul ideal.
Și nu vorbim doar de o conversie în plus sau în minus. Vorbim despre impact direct în sănătatea financiară a produsului tău.
Upgrade-ul anual e mai valoros decât crezi
Din același raport, reiese că Net Revenue Retention (NRR) pentru planurile lunare variază între:
- 43% pentru produse sub 25$
- 76% pentru produse între 250$ și 500$
În schimb, NRR-ul pentru planurile anuale e cu 10–20 puncte procentuale mai mare. Asta înseamnă retenție mai bună, cashflow mai stabil și predicții mai clare.
Pentru cine construiește un produs SaaS — asta e aur curat.
Mă uit la Aysa.ai printr-o nouă lentilă
Lucrez acum intens la Aysa.ai, o platformă SEO-as-a-Service gândită pentru IMM-uri care vor să crească organic fără să depindă de agenții externe.
Avem abonamente între 29 și 69 EUR lunar și estimăm un CLV de peste 2.000 EUR pentru clienții activi.
Dar până de curând, m-am tot întrebat:
Cum pot să cresc acest CLV și, în același timp, să reduc churnul?
➡️ Răspunsul e în acest studiu.
Soluția nu este să aștepți ca utilizatorii să “se convingă”.
Trebuie să le ceri angajamentul devreme, dar numai după ce ai livrat valoare.
Ce poți face concret, dacă ai un produs SaaS
1. Activează clienții în primele 30 de zile
Fără valoare, nu există upgrade. Fă tot ce poți ca în prima lună clientul să aibă rezultate reale, vizibile, cuantificabile.
2. Începe campaniile de upgrade anual încă din luna 1
Fie că vorbim de onboarding emails, pop-up-uri contextuale sau notificări in-app, încearcă să testezi trigger-ele chiar din săptămâna 3–4.
3. Vinde anualul ca o investiție, nu ca o reducere
Clienții nu răspund la „-20%” la fel cum răspund la „economisești 168 EUR pe an și beneficiezi de prioritate în roadmap”. Personalizează mesajul.
4. Nu renunța la planurile lunare
Datele ChartMogul mai arată un lucru interesant: companiile care au peste 50% din utilizatori pe planuri lunare cresc mai repede în etapa 0–10M ARR. Planul lunar e o poartă de intrare, nu o problemă.
Ce urmează?
Dacă ai un produs SaaS, îți recomand cu toată convingerea să-ți analizezi datele. Uită-te la cohortele din ultimele 6 luni și întreabă-te:
- Când e momentul în care clienții încep să obțină valoare?
- Cât aș câștiga dacă aș crește rata de upgrade anual în luna 2?
- Pot face campanii automate care să vizeze fix acel punct?
Pentru mine, acest studiu a fost o ocazie să privesc lucrurile dintr-o perspectivă complet nouă. Mi-a clarificat mult mai bine cum ar trebui să gândesc go-to-market-ul pentru Aysa.ai.
Dacă vrei să vezi cum aplic aceste principii în Aysa sau vrei să discutăm despre CLV, churn și modele de pricing în SaaS, scrie-mi.
Despre mine
Sunt Marius Dosinescu, antreprenor în serie, cu peste 25 de ani de experiență în eCommerce și SEO. Am fondat și crescut FlorideLux.ro, unul dintre cele mai mari branduri de floristică online din România, pe care l-am vândut în 2022 după o creștere solidă susținută în mare parte de SEO.
În prezent, construiesc Aysa.ai – o platformă SaaS care automatizează întregul proces SEO pentru IMM-uri: de la cercetare și conținut, până la linkuri și semnale sociale.
Am pornit acest proiect dintr-o convingere simplă: că SEO poate fi accesibil, scalabil și eficient chiar și fără o agenție.
Sunt un om care învață constant, cu multe reușite, dar și cu suficiente eșecuri cât să știu cât de important e să ai datele corecte la momentul potrivit.
