SEO, GEO & AI

A eliminat Google butonul de apel din Business Profile? Ce arată, de fapt, datele

Verificăm datele despre dispariția butonului de apel, AI Local Packs, reclamele din 3-pack și LSA. Ce este confirmat și cum auditezi scăderea apelurilor.

Publicat 11 august 202611 minute
Telefon cu rezultate locale, buton de apel indisponibil și un grafic descendent al apelurilor
Vizibilitatea locală poate rămâne stabilă în timp ce traseul către apel devine mai lung. Diferența trebuie demonstrată în date, nu presupusă dintr-o singură captură.

Răspuns direct: nu există dovadă că Google a eliminat global butonul de apel din toate Google Business Profiles. Există însă date credibile că butonul apare mai rar în anumite formate organice mobile din SUA, că unele carduri locale îl înlocuiesc cu fotografii și că formatele AI afișează mai puține companii decât 3-pack-ul tradițional. În paralel, reclamele locale au devenit mult mai frecvente în seturile urmărite de cercetători.

Diferența de formulare contează. „Butonul a dispărut din anumite rezultate mobile” este o observație despre interfață. „Google a eliminat apelurile din Business Profile pentru a obliga firmele să cumpere Ads” este o concluzie despre produs și intenție, pe care sursele disponibile nu o demonstrează.

Am verificat afirmațiile distribuite în postarea virală folosind cercetarea originală Sterling Sky/Jepto, documentația Google Business Profile și documentația Performance API. Mai jos separăm datele confirmate de extrapolări și construim un audit pe care îl poate folosi o companie din România.

De unde vin cifrele distribuite online

Sursa principală este analiza publicată de Joy Hawkins la Sterling Sky despre starea SEO local în 2026. Pentru scăderea clickurilor pe apel, Jepto a agregat date din 179 de profiluri aparținând la 34 de firme de avocatură din SUA, pe o perioadă de doi ani. Autorii au observat un trend descendent pentru clickurile pe butonul de apel, în timp ce clickurile către website nu au urmat același tipar.

Acest set nu acoperă „300+ piețe” și nici sute de industrii. Cele 322 de piețe provin dintr-o altă componentă a analizei, realizată cu date Places Scout pentru comparația dintre AI local packs și 3-pack-urile obișnuite. Amestecarea celor două eșantioane face postarea mai spectaculoasă, dar mai puțin precisă.

Afirmație virală Ce spune sursa Verdict
Google a eliminat butonul Call din GBP Butonul apare mai rar în anumite rezultate organice mobile; AI local packs nu îl aveau în formatele observate, iar în unele industrii fotografiile i-au luat locul. Prea generală
Date din 179 profiluri și 300+ piețe 179 profiluri ale unor firme de avocatură pentru trendul click-to-call; 322 piețe într-o analiză separată pentru formatele AI. Date reale, eșantioane diferite
AI Local Packs afișează cu 68% mai puține firme 5.943 companii unice în formatul AI față de 18.330 în 3-pack-uri, adică formatul AI a afișat aproximativ 32% din numărul tradițional. Calcul corect, interpretare limitată
Local Pack Ads au crescut de la 1% la 22% Aproximativ 1% dintre rapoartele mobile urmărite la începutul lui 2025 și aproape 22% în decembrie 2025. Corect pentru setul studiat
LSA a crescut de la 11% la 31% Aproximativ 11% dintre interogările urmărite la începutul lui 2025 și 31% în noiembrie 2025. Corect pentru setul studiat
Google forțează firmele să cumpere Ads Creșterea suprafețelor plătite este observabilă; motivația atribuită Google nu este demonstrată de studiu. Interpretare, nu fapt

Ce s-a întâmplat, de fapt, cu butonul de apel

Google Business Profile există în mai multe suprafețe: profilul complet, Google Search, Google Maps, rezultate locale organice, rezultate cu reclame și formate experimentale sau generate cu AI. Un buton poate lipsi din cardul compact al unui rezultat și poate exista în continuare după deschiderea profilului. De aceea „butonul a fost eliminat din GBP” descrie greșit aria schimbării.

Sterling Sky spune că AI local packs observate la momentul cercetării apăreau pe mobil, în SUA, pentru aproximativ 7% dintre cuvintele-cheie urmărite. Aceste formate afișau una sau două companii, nu trei, nu aveau buton direct de apel și puteau selecta alte firme decât 3-pack-ul tradițional. Autorii au mai observat industrii în care fotografia a înlocuit acțiunea de apel din card.

Fricțiunea este reală: un pas suplimentar între rezultat și telefon poate reduce acțiunile. Dar efectul nu este uniform. Depinde de interogare, industrie, țară, dispozitiv, layout și de faptul că utilizatorul deschide sau nu profilul complet. O firmă din București nu ar trebui să aplice automat rezultatul unui studiu juridic din SUA fără să verifice propriile rezultate mobile.

Google încă documentează oficial clickurile pe apel

În documentația curentă, Google definește metrica Calls drept numărul de situații în care un client a apăsat butonul de apel al profilului. Performance API păstrează aceeași definiție pentru CALL_CLICKS. Prin urmare, metrica și butonul nu au fost retrase din produs la nivel global.

Trebuie însă înțeles ce nu măsoară această cifră. Un click nu confirmă că apelul s-a conectat, că a fost preluat, că a durat suficient sau că persoana era un client potențial. Google mai precizează că raportul Performance include interacțiuni provenite atât din rezultate organice, cât și din Google Ads. Totalul nu este un raport pur al performanței organice.

În iulie 2024, Google a retras istoricul apelurilor și chatul Business Profile. La acel moment, compania a spus explicit că utilizatorii puteau continua să contacteze firmele prin Search și Maps și că metricile de engagement urmau să rămână disponibile. Retragerea istoricului apelurilor nu trebuie confundată cu dispariția butonului de apel.

Ce înseamnă „68% mai puține firme”

Places Scout a găsit 5.943 de companii unice în AI local packs și 18.330 în 3-pack-urile tradiționale din rapoartele analizate. Diferența este de aproximativ 67,6%, de unde formularea „68% mai puține”. În 88% dintre cele 322 de piețe, formatul AI a afișat mai puține companii unice.

Cifra nu înseamnă că fiecare firmă a pierdut 68% din vizibilitate, clickuri sau leaduri. Numără companii unice expuse în două tipuri de rezultat. Nu cunoaștem din această comparație rata de click, volumul fiecărei interogări, distribuția pozițiilor sau câte persoane au primit efectiv formatul AI.

Concluzia prudentă este că suprafața AI poate concentra vizibilitatea într-un grup mai mic de companii. Concluzia „leadurile organice au scăzut cu 68%” nu este susținută de aceste date.

Reclamele ocupă mai mult spațiu local

În rapoartele mobile urmărite de Sterling Sky, Local Pack Ads au crescut de la aproximativ 1% la începutul lui 2025 la aproape 22% în decembrie. Pentru Local Services Ads, prezența a crescut de la aproximativ 11% dintre interogările urmărite la 31% în noiembrie.

Este o schimbare suficient de mare pentru a modifica traseul utilizatorului în piețele respective. Reclamele pot apărea înaintea rezultatelor organice și pot păstra acțiuni directe pe care cardul organic compact nu le mai afișează. A spune că Google monetizează mai agresiv pagina este o interpretare rezonabilă. A spune că avem dovada intenției de a „forța” fiecare companie către Ads depășește datele.

Pentru România există încă o limită: prezența Local Services Ads și formatele disponibile diferă după țară și categorie. Procentul de 31% dintr-un set urmărit în SUA nu trebuie folosit ca statistică a rezultatelor românești. Verificarea trebuie făcută pe interogările, orașele și dispozitivele relevante afacerii.

Cum verifici dacă apelurile tale au scăzut

Nu porni de la o captură și nu compara o lună slabă cu una bună. Exportă minimum 24 de luni, dacă sunt disponibile, și compară perioade echivalente. Pentru o afacere sezonieră, iulie trebuie comparat cu iulie, nu cu luna anterioară. Pentru mai multe locații, analizează fiecare profil separat înainte de agregare.

  1. Exportă Performance: views/impressions, searches, calls, website clicks și directions. Notează dacă profilul sau numărul de telefon s-au schimbat.
  2. Separă mobilul de desktop: prin Performance API poți urmări impresiile din mobile Search, mobile Maps, desktop Search și desktop Maps.
  3. Calculează rata de acțiune: nu analiza numai numărul de apeluri. Raportează call clicks la impresiile mobile relevante și urmărește website clicks în paralel.
  4. Compară cu telefonia: verifică apelurile intrate, apelurile ratate, durata și orele. GBP măsoară clickul, nu conversația.
  5. Verifică rezultatele live: caută termenii comerciali principali pe mobil, din aria reală, și notează layoutul, ordinea reclamelor și existența acțiunilor.
  6. Verifică site-ul: Search Console și GA4 pot arăta dacă utilizatorii s-au mutat de la apel direct către website și dacă landing page-urile convertesc.
  7. Leagă datele de CRM: un apel nu este automat lead. Păstrează sursa, calitatea, serviciul solicitat și rezultatul comercial.

Un tablou de bord care nu confundă clickul cu leadul

Nivel Indicator Ce poate demonstra Ce nu poate demonstra singur
Vizibilitate Impresii mobile Search/Maps Dacă profilul continuă să fie afișat Poziția exactă sau calitatea vizibilității
Interacțiune CALL_CLICKS Apăsări pe acțiunea de apel din profil Apel conectat, durată sau lead
Alternativă WEBSITE_CLICKS Mutarea utilizatorului spre site Conversia ulterioară fără GA4/CRM
Telefonie Apeluri primite și ratate Contactele care au ajuns efectiv la număr Sursa exactă fără tracking suplimentar
Comercial Leaduri validate și programări Valoarea reală a canalului Expunerea pierdută în interfața Google

Două rate sunt utile pentru diagnostic:

rata click-apel = CALL_CLICKS / impresii mobile relevante

rata lead din apel = leaduri telefonice validate / apeluri conectate

Dacă impresiile rămân stabile, dar prima rată scade, interfața, intenția sau atractivitatea profilului pot fi investigate. Dacă clickurile rămân stabile, dar leadurile scad, problema este mai probabil în calitatea cererii, preluarea apelurilor sau oferta comercială.

Ce poți îmbunătăți fără să cumperi imediat reclame

Începe cu datele de bază: categorie corectă, număr de telefon funcțional, program, servicii, descriere, fotografii și landing page relevant. Verifică dacă numărul este vizibil în profilul complet și dacă linkul site-ului ajunge pe o pagină care explică serviciul și oferă un CTA mobil clar.

Construiește dovezi care pot fi înțelese înainte de apel: recenzii reale, răspunsuri utile, fotografii specifice, servicii și pagini locale distincte. Nu crea locații false și nu multiplica pagini aproape identice pentru cartiere sau orașe. Ghidul despre alegerea dintre SEO local și SEO național explică această delimitare.

Pe site, tratează telefonul ca o conversie măsurabilă: link tel: funcțional, eveniment separat în GA4, afișare clară pe mobil și rutare corectă în afara programului. Pentru o evaluare mai largă a procesului poți consulta metodologia SEO local AYSA și serviciile SEO integrate.

Când merită testate Google Ads sau LSA

Reclamele nu trebuie pornite ca reacție emoțională la o schimbare de interfață. Mai întâi verifică dacă unitatea plătită apare în piața și categoria ta, dacă produsul este disponibil și dacă valoarea unui client poate susține costul unui lead. LSA are eligibilitate și verificări diferite după țară și tip de serviciu.

Un test controlat are nevoie de buget limitat, arie reală, servicii profitabile, tracking al apelurilor și criteriu de oprire. Compară costul per lead validat, nu numărul de clickuri sau leadurile raportate automat de platformă. Paid poate completa vizibilitatea organică; nu repară un telefon nepreluat, o ofertă slabă sau un profil inexact.

Întrebări frecvente

A dispărut butonul de apel din toate Google Business Profiles?

Nu. Sursele arată că butonul apare mai rar sau lipsește din anumite carduri organice mobile și formate AI observate în SUA. Google îl documentează în continuare în profil și în metrica CALL_CLICKS.

Cele 179 de profiluri acoperă toate industriile?

Nu. Ele aparțin unui grup de 34 de firme de avocatură din SUA. Analiza oferă un semnal important, dar nu poate demonstra că aceeași amplitudine există în orice industrie sau țară.

AI Local Packs reduc leadurile cu 68%?

Nu aceasta este măsurătoarea. Studiul a găsit cu aproximativ 68% mai puține companii unice afișate în formatul AI decât în 3-pack-urile tradiționale. Nu a măsurat o reducere universală de 68% a leadurilor.

CALL_CLICKS reprezintă apelurile primite?

Nu. Reprezintă apăsările pe butonul de apel al profilului. Pentru apeluri conectate, ratate, durată și calitate trebuie folosite datele sistemului de telefonie și CRM.

Datele GBP Performance sunt numai organice?

Google precizează că Performance include interacțiuni provenite atât din rezultate organice, cât și din Google Ads. De aceea datele trebuie corelate cu rapoartele Ads și cu sistemele proprii.

Procentele despre reclame se aplică României?

Nu automat. Cercetarea discută rapoarte mobile și formate observate în principal în SUA. Pentru România trebuie urmărite interogările și dispozitivele proprii, iar eligibilitatea LSA trebuie verificată pentru categoria concretă.

Care este primul lucru pe care trebuie să-l verific?

Compară CALL_CLICKS, website clicks și impresiile mobile pe perioade echivalente, apoi verifică apelurile reale din telefonie. Acest pas separă pierderea de vizibilitate de pierderea butonului și de problemele de preluare.

Concluzie

Semnalul merită luat în serios: în anumite rezultate mobile, drumul dintre vizibilitate și apel a devenit mai lung, formatele AI pot afișa mai puține firme, iar suprafețele plătite au crescut puternic în rapoartele studiate. Dar afirmația că Google a eliminat global butonul Call și a demonstrat că vrea să forțeze toate afacerile către Ads nu este susținută de date.

Decizia corectă începe în propriul Performance tab și se termină în telefonie și CRM. Dacă vrei să verifici pierderea de apeluri, vizibilitatea locală și traseul către lead pe un site real, poți solicita o analiză prin AYSA. Cere separarea clară dintre impresie, click, apel conectat și lead validat.

Surse verificate la 11 august 2026