14 · Vertriebsautomatisierung
B2B-Kundenservice verbunden mit realen Unternehmensprozessen
Support wird besser, wenn Gespräche, Anfragen und Ausnahmen in einer Historie sichtbar sind.
Kompetenzen
Was das Projekt umfasst.
KI-First-Level mit Eskalation
Beschwerden und häufige Anfragen
Historie und wiederkehrende Probleme
Antwortzeit, Zufriedenheit und NPS
Wie wir die Wirkung messen
Wie wir die Wirkung messen.
Wir messen Erstkontaktlösung, Zeit, wiederkehrende Probleme, Eskalation und Zufriedenheit.
Wir beginnen mit Prozess, Daten und Ausnahmen—die Technologie folgt der Diagnose.
So arbeiten wir
Von der Diagnose zur realen Nutzung.
Diagnose
Wir verstehen Problem, Prozesse, Daten, Menschen und die realen Kosten der Reibung.
Priorisierung
Wir trennen notwendige Infrastruktur von nützlichen Funktionen und wählen eine prüfbare erste Etappe.
Umsetzung
Wir entwickeln, integrieren und führen die Lösung schrittweise in den realen Betrieb ein.
Messung
Wir verfolgen Nutzung, Qualität, Risiken und kommerzielle oder betriebliche Ergebnisse.
Leistungen
Haben Sie ein Problem, das mehrere Systeme und Teams betrifft?
Senden Sie den aktuellen Kontext, die verwendeten Werkzeuge und das gewünschte Ergebnis. Zuerst klären wir das Problem, statt eine Funktionsliste zu verkaufen.