Dosinescu Marius – Romanian Entrepreneur

Comert online mai sigur…

Comert online mai sigur pentru consumatori

Amploarea pe care a luat-o in ultima vreme comertul online, cat si faptul ca nerespectarea drepturilor conferite prin lege consumatorilor, la acest tip de comert, poate afecta grav interesele economice ale acestora, au impus desfasurarea, in perioada 19 – 23 septembrie 2011, la nivel national, a unei actiuni tematice de verificare a respectarii drepturilor consumatorilor la comercializarea online a produselor si serviciilor destinate consumatorilor.

„Nu pot trece cu vederea faptul ca din ce in ce mai multi romani acceseaza acest tip de comert si nici faptul ca legea le confera consumatorilor anumite drepturi la achizitionarea de produse si servicii online. Astfel, la fiecare tematica de control pentru verificarea conformitatii produselor si serviciilor, vom verifica si segmentul de comert online al acelor tipuri de produse si servicii, astfel incat, indiferent de modalitatea in care consumatorul opteaza sa-si achizitioneze produsele sau serviciile, drepturile de care beneficiaza sa-i fie respectate.” Constantin Cerbulescu, presedinte ANPC. 

In cadrul actiunii de control au fost verificate 196 de website-uri apartinand unor operatori economici care comercializeaza diverse produse si servicii online, spre exemplu: produse textile, produse electronice, articole pentru copii, produse si servicii alimentare, vouchere pentru promotii, servicii turistice, etc.

La 148 dintre operatorii economici au fost depistate abateri de la prevederile legale.

Actiunea desfasurata de comisarii Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor a vizat atat verificarea informatiilor si a ofertelor postate pe website-uri, cat si a produselor oferite de comercianti prin intermediul acestora.

Pentru abaterile constatate, operatorilor economici li s-au aplicat 204 sanctiuni, din care 83 de amenzi contraventionale. Valoarea totala a amenzilor aplicate este de 291.500 lei.

Rezultatele verificarilor au relevat ca, in cazul a 75% dintre website-uri existau nereguli in ceea ce priveste:

•  Afisarea pe website a datelor de contact ale comerciantului si informarea asupra identitatii acestuia (24,5 %):

- Datele de contact sunt incomplete, in multe cazuri fiind dificila contactarea comerciantului (adresa sediului social, numerele de telefon, fax, e-mail);

- Nu sunt mentionate datele complete de identificare si numarul de inregistrare al firmei;

- Exista neconcordante intre adresa sediului social mentionat pe site si in contractele incheiate cu consumatorii, si sediul real.

•  Informarea completa si corecta asupra caracteristicilor esentiale ale produsului/serviciului (26,5 %):

- Informatiile postate pe website despre produsele comercializate nu sunt traduse in limba romana;

- Nu se ofera informatii complete privind produsele si serviciile, de exemplu: natura materialului din care sunt confectionate produsele textile, concentratia alcoolica a bauturilor alcoolice, gramajul si/sau ingredientele pentru produsele alimentare, durata medie de utilizare a produselor de folosinta indelungata;

- Exista neconcordante intre oferta de pe website si oferta reala: specificarea pe site a serviciului de Internet wireless, care de fapt era restrictionat si limitat, cu acces numai din sala de mese, sau a parcarii private, care in realitate nu exista.

•  Informarea asupra drepturilor consumatorilor la achizitionarea online a produselor si serviciilor (23%):

- Lipsesc informatiile privind dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului in termen de 10 zile, acolo unde este cazul;

- Informatiile privind garantia produselor nu sunt in conformitate cu legislatia in vigoare sau sunt prezentate intr-un mod inselator, ca parte a unei oferte speciale pentru care se percep costuri suplimentare.

•  Afisarea corecta a pretului final, cu toate taxele incluse, si a informatiilor privind modalitatile de plata, livrare, solutionare a reclamatiilor (13,5 %):

- Nu sunt specificate sau nu sunt incluse in pretul final taxele de livrare sau alte taxe care sunt practicate;

- Nu se indica la produsele supuse unor oferte promotionale, pretul de referinta la care se aplica reducerea, sau nu este mentionata perioada de valabilitate a ofertei.

•  Afisarea link-ului catre adresa oficiala de web a ANPC: www.anpc.gov.ro (35 %)